未成年充值退款问题，以人为本，服务社会【排名优化+Q：3246972633】

游戏充值后是可以退款的，但是有一定的问题间，不能超过90天，超过90天也有一种情况是可以退款的，那就是未成年人，但是需要有父母的证明，证明是由于未成年人不理性充值，才可以退。　近年来，未成年人利用家长的手机充值网络游戏案件频发，作为家长应该从哪些方面预防此类案件的发生呢？ 　　一、家长应在手机支付、视频、聊天等软件中，设置“青少年模式”。 　　二、家长应保管好手机支付账号、密码，通过身边日常的真实案例引导孩子正确认识网络游戏的隐患。 　　三、遇到未成年人充值大额游戏，应当保留交易记录、银行流水，家长不知情的相关证据等，与游戏平台取得联系进行协商，协商不成可诉讼。

未成年充值退款的相关问题，按照客服指引即可操作退款。

公司规定,未成年人必须完成实名认证才能登录平台游戏账号;游戏时长上,未成年人只能在周五、周六、周日和节假日等时间段内登录游戏,并且每天只能在20-21点玩一个小时。此外,还对未成年人的游戏付费做出了管控,对于不同年龄阶段的未成年,单次以及每月可以充值的金额也有所不同。

反馈未成年游戏误充值所产生的退款问题

针对未成年游戏误充值所产生的退款问题,游戏公司建立了明确的审核流程以及退款规定。若出现未成年人误充值的情况,父母可以申请退款,客服将在核实相关信息后进行退款处理,具体流程如下:。

关于游戏未成年充值规定

最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（以下简称《意见》），《意见》中明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

(1)联系客服,包括在线客服和热线客服。 (2)提供个人资料,比如游戏账号、个人信息、充值订单等等。 (3)客服核实成功,确认是未成年的游戏误充值,进行退款处理。 为了给未成年人营造更加安全、健康的游戏环境,广东欢太科技公司推出了多项管控措施,有利于减少未成年游戏误充值的问题。在此,腾讯游戏公司也呼吁家长、游戏提供方以及社会各界关注和加入到未成年游戏保护过程中来,共同引导未成年人形成良性的游戏习惯,为未成年人营造安全、健康的网络游戏空间、切实保护未成年人身心健康。只有这样,才能更好地助力未成年人身心健康、呵护未成年人健康成长。

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